Bitte melde deine Retoure ab sofort in unserem neuen Retourenportal an, damit wir deine Rücksendung registrieren und
schnellstmöglich bearbeiten können!

Defekte, unvollständige oder fehlende Artikel können nicht über das Retourenportal angemeldet werden, da wir diese als Reklamation bearbeiten. Schreibe uns bitte eine E-Mail an info@smartsleep.com, damit wir schnell eine passende Lösung finden können. 

Bitte beachte, dass für alle Bestellungen, die ab dem 16.04.2025 getätigt werden, eine Rücksendegebühr in Höhe von 3,99 € für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnet wird.

Die 3,99 € werden nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bei der Rückerstattung automatisch abgezogen.

Wir können dir ausschließlich ein DHL Retoure Label zur Verfügung stellen, wenn es sich um eine Rücksendung innerhalb Deutschlands handelt.

LINK ZU UNSEREM RETOURENPORTAL

Bitte gib dort eine Bestellnummer und
die E-Mail-Adresse ein, welche du bei deiner Bestellung benutzt hast und teile uns mit, was du zurücksenden möchtest und warum. Bitte beachte, dass du nur durch korrekte Eingabe der Daten zur Anmeldung deiner Retoure weitergeleitet wirst.

Sobald deine Retoure erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per Mail. Hier findest du den QR Code und das Rücksendelabel zur Aufgabe deiner Retoure bei DHL.

Bearbeitungsdauer deiner Rücksendung:

Wenn deine Retoure bei uns angekommen ist, erhältst du ebenfalls noch einmal eine Bestätigung. 

In der Regel benötigen wir nach Eingang der Retoure maximal 14 Tage für die Bearbeitung deiner Retoure. Dies kann sich nach größeren Sales Aktionen
verlängern.

Im Anschluss an die Bearbeitung erhältst du eine Benachrichtigung mit der Erstattung.

Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist. 

Klarna Rechnung pausieren:

Solltest du als Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst du die Rechnung pausieren, bis die Retoure bearbeitet wurde. Klicke hierzu in deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“
und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.